行銷、服務與導覽
顧客服務與旅客接待
從接待現場辨識旅客需求，練習回應與服務流程，找出可改善的接觸點。
洽詢這門課課程適用情境
先確認對象與工作問題。
- 適合對象
- 服務業、旅宿、旅遊業與客服團隊
- 想處理的問題
- 有服務標準，第一線仍難以回應不同旅客的情境與感受。
- 目前資料狀態
- 已有具名教材已有葉集偉具名的旅客接待教材及客服中心教材線索。
課程內容
可依需求安排的練習方向
以下為現有教材或規劃支持的內容方向，實際練習依企業情境調整。
- 01拆解服務情境
- 02練習需求理解與回應
- 03整理顧客體驗改善清單
形式與報價
依目標、人數與場地提案。
可討論講座、工作坊、企業內訓或移地培訓。課程時數、日期與費用不在介紹頁預設，會在確認需求與範圍後提供。
顧客服務與旅客接待