行銷、服務與導覽
顧客服務與旅客接待
焦急的旅客站在面前時，第一線需要的不只是一句標準回答。用常見接待情境練習聽懂需求、選擇回應，也找出服務流程需要調整的位置。
洽詢這門課程課程適用情境
適用對象與工作情境
- 適合對象
- 服務業、旅宿、旅遊業與客服團隊
- 想處理的問題
- 團隊有服務標準，但碰到不同旅客、情緒或突發狀況時，第一線仍不知道怎麼回應。
課程內容
課程練習內容
課堂使用參與者的實際案例，難度與互動方式依工作情境調整。
- 01拆解第一線常見接待情境
- 02練習聽懂需求並選擇合宜回應
- 03整理能回到現場檢查的服務改善項目
形式與報價
授課形式與報價
講座適合建立共同語言，工作坊可安排較多練習，移地培訓則可結合共同任務與回顧。顧問會依目標、參與對象、人數、時間與場地確認可行形式；雙方決定繼續規劃後，提案再列出時數、內容範圍與費用。
顧客服務與旅客接待